Filtros dos relatórios

Cada relatório de atendimento é um $filter sobre esta lista:

• Atendimentos em aberto: status in (1,2,3,6)
• Atendimentos por período, pela data de abertura: createdAt ge 2026-09-01T00:00:00Z and createdAt lt 2026-10-01T00:00:00Z
• Pesquisa de satisfação, pela data de envio da pesquisa: satisfactionSurvey/sentAt ge 2026-09-01T00:00:00Z and satisfactionSurvey/sentAt lt 2026-10-01T00:00:00Z

Dicionário para propriedades retornadas

Status

Essa propriedade representa a situação atual do atendimento:

• 1 - Não iniciado
• 2 - Em andamento
• 3 - Com pendência
• 4 - Concluído
• 5 - Cancelado
• 6 - Aguardando cliente

Response body

• category - Tipo de atendimento.
• department - Departamento do tipo de atendimento.
• firstReplySecondsInOfficeHours - Tempo, em segundos, da abertura até a primeira resposta do escritório, contado só no horário de atendimento configurado.
• totalSecondsElapsed - Tempo corrido, em segundos, da abertura até a conclusão. Com o atendimento em aberto, conta até o momento da consulta.
• totalSecondsInOfficeHours - Tempo da abertura até a conclusão, em segundos, contado só no horário de atendimento. Calculado na conclusão.
• effectiveSecondsElapsed - Tempo corrido, em segundos, do início do atendimento (primeira vez em andamento) até a conclusão. Com o atendimento em aberto, conta até o momento da consulta.
• effectiveSecondsInOfficeHours - Tempo do início do atendimento até a conclusão, em segundos, contado só no horário de atendimento. Calculado na conclusão.
• satisfactionSurvey - Pesquisa de satisfação enviada ao cliente na conclusão do atendimento: sentAt é a data de envio e score é a nota de 1 a 5. A pesquisa sem resposta, ou encerrada sem resposta válida, vem com answered false e sem nota.